実績事例 / 業務改善
電話放棄率が高いコールセンターをフロー最適化で解消
業務改善
改善前 → 改善後
大幅改善放棄率
向上顧客満足度
「電話がなかなかつながらない」というクレームが多発していたコールセンターの改善を担当。放棄率（電話を途中で切ってしまう率）の高さが顧客満足度を大きく下げていました。
実施した改善策
- 時間帯別着信量の分析と適切なシフト配置
- IVR（自動音声応答）フローの最適化
- スキルベースルーティングの導入
- 折り返し電話の仕組み整備
↓
放棄率大幅改善
↑
顧客満足度向上
執筆・担当：竹内 尚（代表）｜公開日：2026年5月