実績事例 / 新規立ち上げ
1,000人規模の新設コールセンターを立ち上げ離職率0%で稼働
新規立ち上げ
改善前 → 改善後
0%立ち上げ離職率
1,000名キャパシティ
1,000人という大規模なコールセンターの新規立ち上げは、採用・研修・インフラ・業務設計を同時並行で進める必要があり、初期の混乱・離職が発生しやすいプロジェクトです。
立ち上げ成功の鍵
- 着信フロー・研修手法・評価手法を立ち上げ前に綿密に設計
- 研修期間中から本番を想定した実践トレーニングを実施
- スーパーバイザーの早期育成と権限付与
- オペレーターの不安を解消する1on1面談の仕組み
0%
立ち上げ時の離職率
1,000名
即戦力稼働
執筆・担当：竹内 尚（代表）｜公開日：2026年5月